Chargé d'Accueil et de
Gestion Administrative

DUREE TOTALE 1456 H 

En centre : 364 H

En entreprise : 1092 H

PUBLIC CONCERNE : Toute personne souhaitant préparer un diplôme reconnu et acquérir une expérience professionnelle

Apprentissage : 16-29 ans

PREREQUIS : 

Facilité d’expression écrite et orale. Capacités relationnelles.

Entretien + Tests de positionnement

 

MODALITE DE DEROULEMENT DE LA FORMATION : Formation en alternance dans le cadre d’un contrat d’apprentissage en Présentiel

REF : CHAGA

TARIF  : Nous consulter

DIPLÔME VISÉ : Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrativeNiveau 4 (Bac) 

TAUX DE RETOUR À L’EMPLOI

National : 4 sur 5
Régional : 4 sur 5

Source : Pôle Emploi

DÉBOUCHÉS : L’Employé commercial peut exercer dans tous types de structures en tant que :

  • Chargé d’accueil
  • Assistant de direction
  • Secrétaire administratif
  • Adjoint administratif
  • Gestionnaire de dossiers
Programme détaillé

A l’issue de la formation vous serez en capacité de :

Assurer l’accueil physique et téléphonique d’une structure, gérer les situations complexes à l’accueil et traiter les flux d’information. Vous prendrez également en charge les activités administratives courantes, assurerez le traitement administratif des dossiers et gérerez les réclamations. En tant que pivot relationnel, vous valoriserez l’image de la structure et faciliterez les échanges internes et externes.

Certification

Titre Professionnel : Chargé d’accueil et de gestion administrative

Niveau de qualification : Niveau 4 (Équivalent Bac)

Blocs de compétences officiels :

  • BC 01 : Assurer les activités d’accueil d’une structure (Accueil physique et téléphonique, gestion des situations complexes, traitement des flux d’information).
  • BC 02 : Gérer les activités administratives d’une structure (Activités administratives courantes, traitement des dossiers, réclamations).

Consultez la fiche détaillée sur le site officiel de France Compétences.

          > Pour connaitre les modalités d’accès à la formation, nous vous invitons à consulter la rubrique « Contact ».

          > Pour les sessions en Présentiel, une convocation vous indiquant le lieu où se déroulera votre formation vous sera envoyée                                   environ 10 jours avant le début de la formation.

          > ALMGroup se réserve le droit de reporter ou d’annuler une session de formation, si le nombre de participants n’atteint pas un minimum                       de 7 personnes.

          > Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à remplir ce formulaire. ALMGroup mettra tout en œuvre pour vous accueillir                       dans les meilleures conditions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir, nous vous orienterons vers une autre structure.

          >Entretien individuel de Motivation

          >Tests de Positionnement

Carnet de bord

> Le carnet de bord est un lien entre, vôtre CFA, vous et votre tuteur. Il sert de justificatif de suivi de formation pour ALMGROUP et vous sera envoyé à la fin de votre formation.

Programme de la formation

 

SÉQUENCE 1 : Accueil & Relation Client (Front Office)

 

  • Postures Professionnelles : Accueil physique, téléphonique et orientation.
  • Gestion des Flux : Centralisation et transmission des informations.
  • Situations Sensibles : Désamorçage de conflits et gestion du stress.

SÉQUENCE 2 : Gestion Administrative (Back Office)

 

  • Travaux de Bureau : Production d’écrits, numérisation et archivage.
  • Suivi de Dossiers : Vérification de conformité et relances fournisseurs/clients.
  • Outils Numériques : Maîtrise des CRM, ERP et GED.

SÉQUENCE 3 : Communication & Valorisation

 

  • Image de Marque : Ambassadeur de la structure auprès des partenaires.
  • Anglais professionnel : Accueil et transmission de messages simples.
  • Eco-responsabilité : Sobriété énergétique et numérique au bureau.

SÉQUENCE 4 : Organisation & Environnement

 

  • Priorisation : Organisation du travail en environnement multitâche.
  • Confidentialité : Protection des données et respect du RGPD.
  • Inclusion : Prise en compte des personnes en situation de handicap.
 Suivi Pédagogique :
 

     > Un suivi pédagogique régulier sera mis en place par notre équipe pédagogique.

La formation est validée par une mise en situation professionnelle (épreuve pratique écrite et orale), un entretien technique, un questionnement sur production et un entretien final devant jury. Le candidat obtient le **Titre de Niveau 4 enregistré au RNCP**.

Parce que l’on assimile mieux lorsque l’on est acteur de sa formation, la pédagogie proposée transportera les participants dans des séquences illustrées de nombreux exemples pratiques. Cette formation est ponctuée de nombreuses mises en situations participatives, d’immersion en entreprise et de techniques d’animations ludiques.

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Un membre de notre équipe vous contactera si votre candidature est retenue.

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Comment financer votre formation

Afin de faciliter le retour à l'emploi, l'Etat, Pôle Emploi, les Régions ainsi que de nombreux acteurs de la vie locale et professionnelle accompagnent les demandeurs d’emplois dans leurs actions de formation, notamment grâce à des aides financières.

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