BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Durée totale de la formation :

2 ans (3 856 heures)

  • Formation en centre : 1 350 heures

  • Formation en entreprise : 2 506 heures

PUBLIC CONCERNE :

Tout Public

PREREQUIS :

Être titulaire dʼun BAC général, technologique ou professionnel, ou équivalent.

MODALITE DE DEROULEMENT DE LA FORMATION :

Formation en alternance dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

REF : RNCP 38368 (BTS NDRC – Niveau 5)

TARIF  : Nous consulter

DIPLÔME VISÉ :

Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Diplôme d’État de niveau 5

TAUX DE RETOUR À L’EMPLOI

National : 4 sur 5
Régional : 4 sur 5

Source : Pôle Emploi

DÉBOUCHÉS : 

L’obtention du diplôme BTS NDRC (RNCP 38368 – niveau 5) permet d’accéder à des postes tels que : commercial(e), chargé(e) de clientèle, conseiller(ère) commercial(e), , commercial(e) sédentaire ou terrain, chargé(e) de développement commercial, conseiller(ère) relation client, animateur(trice) de réseau…

Source : France Compétences

Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Programme détaillé

A l’issue de la formation vous serez en capacité de :

Communiquer de manière professionnelle avec les clients, les équipes et les partenaires

Gérer et organiser l’activité d’une unité commerciale

Analyser les performances commerciales et mettre en place des actions correctives

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Animer et dynamiser l’offre commerciale sur le point de vente

Gérer les stocks, les approvisionnements et les budgets

 

 

 

 

Certification 

Retrouver ici l’ensemble des informations concernant le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

La validation de l’ensemble des unités d’enseignement permet l’obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau 5 (BTS), inscrit au RNCP 38368

Le diplôme est structuré en plusieurs blocs de compétences, correspondant aux unités suivantes :

  • Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
    (U4 – Relation client et négociation-vente)

  • Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
    (U5 – Relation client à distance et digitalisation)

  • Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
    (U6 – Relation client et animation de réseaux)

  • Bloc transversal – Communication et environnement économique
    (U1 – Culture générale et expression
    U2 – Langue vivante étrangère 1
    U3 – Culture économique, juridique et managériale)

Chaque bloc de compétences peut être validé indépendamment, conformément aux modalités d’évaluation prévues par l’Éducation nationale (CCF et/ou épreuves ponctuelles).

La validation de l’ensemble des blocs permet l’obtention du diplôme complet du BTS NDRC.

En cas de validation partielle, le candidat conserve le bénéfice des unités acquises et peut se représenter aux unités non validées dans le respect de la réglementation en vigueur.

> Pour les sessions en Présentiel, une convocation vous indiquant le lieu où se déroulera votre formation vous sera envoyée environ                  3 semaines avant le début de la formation

> ALMGroup se réserve le droit de reporter ou d’annuler une session de formation, si le nombre de participants n’atteint pas un minimum de                7 personnes 

> Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à remplir ce formulaire. ALMGroup mettra tout en œuvre pour vous accueillir                        dans les meilleures conditions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir, nous vous orienterons vers une autre structure.

          > Entretien individuel de Motivation

          > Tests de Positionnement

Carnet de bord

Le carnet de bord est un lien entre votre CFA, vous et votre tuteur. Il sert de justificatif de suivi de formation pour ALMGROUP et vous sera envoyé à la fin de votre formation.

Programme de la formation

Unité 1 : Culture générale et expression

 
Les objectifs : Développer la capacité à comprendre, analyser et produire des messages écrits et oraux clairs, structurés et adaptés aux situations professionnelles et culturelles
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement
Unité 2  : Langue vivante étrangère 1
 
Les objectifs : Permettre la compréhension et la production de messages écrits et oraux en langue étrangère afin de communiquer efficacement dans des situations professionnelles
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites et orales
  • Compréhension de lʼoral

Unité 3  : Culture économique, juridique et managériale

Les objectifs : Analyser des situations d’entreprise à partir de données économiques, juridiques et managériales afin d’établir un diagnostic et de proposer des solutions argumentées
  • Exploitation dʼune base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exploitation des analyses et des propositions de manière cohérente et argumenté

Unité 4 : Relation client et négociation – vente

Les objectifs : Développer, gérer et fidéliser la clientèle en conduisant des actions de négociation, de vente et de suivi de la relation client

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commercialese

Unité 5 : Relation client à distance et digitalisation

Les objectifs : Gérer la relation client à distance et via les outils digitaux afin de développer la e-relation et les ventes en ligne

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce

Unité 6 : Relation client et animation de réseaux

Les objectifs : Animer et développer des réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente afin d’optimiser la performance commerciale

  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Suivi Pédagogique :

     > Un suivi pédagogique régulier sera mis en place par notre équipe pédagogique.

Processus de Certification (RNCP 38368 – BTS NDRC) :

A l’issue d’une évaluation réussie et du passage de l’examen du BTS, le candidat obtient le Diplôme d’État « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) » de niveau 5  la certification est organisée en unités correspondant à des blocs de compétences, pouvant être capitalisés (validation progressive possible) et, en cas de validation partielle, une attestation des blocs acquis peut être délivrée, la certification étant également accessible par la VAE.

 

Évaluation stagiaire :

Tout au long de la formation, la progression est appréciée au regard des blocs de compétences du BTS NDRC (Relation client et négociation vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux, Communication et environnement économique) via les modalités prévues par le règlement d’examen (contrôle en cours de formation et/ou épreuves ponctuelles selon le statut), avec des évaluations et un accompagnement pédagogique par le formateur, et une démarche d’évaluation de la formation (contenu, pédagogie, intervenant).

Parce que l’on assimile mieux lorsque l’on est acteur de sa formation, la pédagogie proposée transportera les participants dans des séquences illustrées de nombreux exemples pratiques. Cette formation est ponctuée de nombreuses mises en situations participatives, d’immersion en entreprise et de techniques d’animations ludiques.

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Un membre de notre équipe vous contactera si votre candidature est retenue.

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Comment financer votre formation

Afin de faciliter le retour à l'emploi, l'Etat, Pôle Emploi, les Régions ainsi que de nombreux acteurs de la vie locale et professionnelle accompagnent les demandeurs d’emplois dans leurs actions de formation, notamment grâce à des aides financières.

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